Cómo crear un embudo de ventas usando WhatsApp Business y vender automáticamente

Las plataformas de redes sociales y mensajería han evolucionado para ofrecer más allá que entretenimiento, los servicios que cualquier usuario pudiera llegar a necesitar. Algunas incluso, han desarrollado secciones o versiones alternativas exclusivas para promocionar y adquirir determinados productos y servicios. Como es el caso de WhatsApp Business, una herramienta que puede concretar algunas ventas de forma automática si se configura de manera adecuada.

¿Se vende más si usas un funnel de ventas que dirija a WhatsApp Business?

El éxito de emplear un funnel de ventas depende en gran medida de la primera fase del mismo, es decir, de la difusión del producto o servicio que ofrece el negocio. De modo que la mayor cantidad de personas posibles tenga alcance y curiosidad por la empresa.

Después de esto, en la segunda fase del funnel de ventas conocida como nutrición, es en la que el público conoce y se interesa por los productos del negocio. Es en esta sección donde se debe incluir el vínculo de acceso a WhatsApp Business, para que el usuario reciba el toque de atención personalizada necesario para concretar una compra.

El último aspecto antes mencionado, comprende la fase final del funnel de ventas, llamada conversión. Muchos usuarios consideran a WhatsApp una plataforma de mensajería personal, por lo que emplear esta plataforma como medio para concretar una venta, genera confianza.

Lo que en consecuencia, aumenta las posibilidades de cerrar con éxito la venta o adquisición del servicio. Ten en cuenta que es fundamental proporcionar un trato amable y ser atento a las inquietudes del cliente.

¿Entre dirigir a tu cliente a WhatsApp Business y dirigirlo a una página web que debes elegir?

La mayoría de herramientas que ofrece una página web, también las ofrece la plataforma de WhatsApp Business. Sin embargo, esta última tiene la ventaja de que los clientes puedan resolver sus dudas de una forma más rápida y puntual.

Ten en cuenta que no todos los clientes que poseas revisaran de forma frecuente el sitio web del negocio para evaluar las novedades. Pero al emplear como plataforma principal WhatsApp Business, podrás agregarlos a tu lista de contactos para ofrecer promociones y hacer propaganda a nuevos productos.

Por otro lado, persiguiendo el objetivo de crecer y abarcar la mayor cantidad de público posible, no hay por qué limitarse a emplear una sola plataforma. Algunos usuarios preferirían establecer contacto directo contigo, mientras que algunos otros eligen una página web por encima de una aplicación móvil.

¿Cuál es la forma correcta de crear un embudo de ventas integrado a WA Business?

Al empelar un embudo de ventas, debes considerar la plataforma de WhatsApp Business como el mediador entre tú y tus clientes. Por lo que es de suma importancia la adecuada promoción de la plataforma como punto de contacto y el uso de las herramientas que ofrece.

Elige una plataforma

Este será el medio por el cual tus clientes conseguirán conocer tus productos o los servicios que ofreces. Por lo que elegir la adecuada plataforma de exposición es de suma importancia, para que así puedas llegar a la mayor cantidad de clientes como sea posible.

Ten en cuenta que la elección de tu plataforma de difusión depende del tipo de servicio que ofrece tu negocio, así como que tipo de público o audiencia objetiva deseas alcanzar. Por lo general, si deseas vender algún tipo de producto, es necesario que te enfoques en emplear plataformas atractivas de forma visual y que promuevan el consumo visual. Como es el caso de las redes sociales: Instagram, Facebook e incluso Twitter.

Si en realidad tu negocio ofrece un servicio de asesoría u otro de este tipo, puedes promover el contenido en plataformas como Blogger y WordPress. De esta forma, podrás dar una descripción específica e interesante sobre el servicio en particular. Sin embargo, no tienes por qué limitarte, pero ten en cuenta que la plataforma en la cual hagas énfasis de actividad, aumentara los clientes de tu negocio.

Vincula en un botón WhatsApp Business

Sea cual sea la plataforma que elijas para exponer los elementos de tu negocio, es fundamental que habilites el botón de WhatsApp Business para que el contacto personal contigo sea bastante visible. Ya que después de evaluar el contenido de la plataforma publicitaria, aquellas personas que deseen adquirir el producto buscarán una forma más directa de contactar contigo.

Es en esta fase que vincular un link de acceso a tu WhatsApp Business es de gran ayuda, gracias a las herramientas que este servicio ofrece para quienes administran un negocio en la aplicación de mensajería. Puesto que cuenta con un catálogo de imágenes para que muestres los elementos en venta y los precios correspondientes. Así como la posibilidad de dar respuestas automáticas y colocar los elementos que el cliente deseasen un carrito, para facilitar las compras.

¿Cómo configurar WhatsApp Business para dar una respuesta automática a tus clientes?

Primero tendrás que acceder al menú de 'Configuración' en la aplicación. Después, debes seleccionar la casilla correspondiente a 'Herramientas para la Empresa' o 'Configuración de Empresa', para ver las opciones de respuesta automática.

Puedes seleccionar la casilla identificada como 'Mensaje de ausencia', para configurar los periodos en los cuales será enviado este mensaje. Debes activar la casilla y escribir el contenido del mensaje, para que puedas establecer el horario en el que se enviara el mensaje.

La segunda opción corresponde al 'Mensaje de bienvenida'. Esta respuesta automática será enviada por el bot de WhatsApp Business solo la primera vez que un usuario se ponga en contacto contigo mediante el chat de la aplicación. Al activar esta casilla, solo tendrás que llenar el contenido del mensaje de bienvenida. Así, cuando un nuevo cliente se contacte contigo, recibirá la bienvenida de forma automática.

Por último, puedes configurarla herramienta de 'Respuestas rápidas' de la aplicación activando la casilla correspondiente. Después, tendrás que seleccionar la opción para crear una nueva respuesta rápida, que se identifica con el icono '+'. Seguido a esto, debes seleccionar el apartado 'Mensaje' y llenar el contenido del mismo con la respuesta que quieres dar.

Cuando hayas escrito el mensaje, debes seleccionar la opción 'Atajo', para designar el caracter del teclado con el que se enviara la respuesta rápida. También puedes configurar una palabra clave para que sea más fácil localizarla. Para finalizar, debes seleccionar la casilla 'Guardar'.

Ten en cuenta que solo podrás designar un máximo de 50 respuestas rápidas en esta sección de WhatsApp Business. Además de que el contenido de las mismas no puede superar los 25 caracteres.

¿Qué consejos seguir para realizar una conversión exitosa?

Existen ciertos elementos que debes tener en cuenta para concretar una venta o contratación mediante WhatsApp Business. El buen manejo de las herramientas que esta aplicación pone a tu disposición pueden hacer la diferencia entre sumar un cliente o perder el mismo.

No lo dirijas demasiado pronto a tu chat

Muchos clientes se cohíben en ocasiones de enviar un mensaje directo para consultar algunos aspectos básicos de los cuales tienen dudas. La mayoría, prefiere no enviar el mensaje y en consecuencia se pierden potenciales clientes. Para evitar esto, WhatsApp Business te da la oportunidad de mostrar un catálogo de los productos que estas ofreciendo.

Procura emplear esta opción, para dar una muestra al cliente de los elementos que tienes disponibles; así como el precio de cada uno y si ofreces el servicio al por mayor. De modo que el cliente pueda adquirir la mayor cantidad de información posible en esta sección; y genere confianza para realizar una consulta mediante el chat.

Da la sensación de 'humanidad' aunque uses respuestas automáticas

Si bien no es posible evitar que un usuario deduzca que la respuesta que recibió es automática, puedes darle a la misma un toque de familiaridad para que no exista sensación de indiferencia. Procura utilizar emojis en el contenido de la respuesta automática, para que el usuario tenga una mayor recepción del mensaje.

Por otro lado, tomate un momento para leer los mensajes que ha enviado el cliente, aun cuando el bot ya haya hecho su trabajo. Para responder cualquier duda que haya podido quedar inconclusa y dar una mayor calidad de atención.

No seas repetitivo

Esto es fundamental para que el potencial cliente no se aburra o se decepcione del servicio. Puedes utilizar promociones y ofrecer alternativas cuando consideres que sea necesario, persiguiendo el objetivo de innovar y mostrar nuevos elementos al cliente. De forma que el interés por el servicio se mantenga vigente.

No te satures de prospectos

Lo ideal es que no seas tedioso con tus clientes, puesto que llegado el momento podrían prescindir de tus servicios por considerarlos molestos. Para mantener el equilibrio, envía mensajes de promociones o de publicidad de nuevos productos, como un máximo de dos veces por semana.

Además, puedes hacer uso de los estados de WhatsApp para llamar la atención del público que ya conoce tu negocio. De forma que te mantengas vigente y les recuerdes que puedes cubrir las necesidades que se le presenten, en los dominios que cubre tu negocio.

¿Qué tanta confianza inspira dirigir a tus clientes a WhatsApp Business?

La mayoría de los usuarios que emplean WhatsApp, consideran la aplicación como su plataforma de mensajería personal. Por lo que hacer que las personas interesadas en los servicios que ofreces te contacten mediante este medio, crea una atmósfera de confianza y seguridad en el potencial cliente.

Por otra parte, darles a tus clientes la posibilidad de establecer un contacto directo contigo, reduce las dudas sobre la adquisición del servicio y aumenta las posibilidades de cerrar el negocio. Además, saber que están recibiendo un trato humano y que cualquier duda o inquietud podrá ser resuelta de forma empática, invita al usuario a confiar en la calidad del servicio que solicita.