¿Cómo contactar con el servicio al cliente de AliExpress? - Horarios de atención

¿Has tenidos inconvenientes a la hora de hacer tus compras con AliExpress, y no encuentras que hacer? No te preocupes, AliExpress cuenta con un soporte técnico que te ayudará a resolver los problemas que presentes con cualquier compra o envíos efectuados hechos con anterioridad, solo debes seguir los consejos y sugerencias que se muestran a continuación.

¿Cuál es el horario de atención que maneja el servicio de AliExpress?

Todos queremos tener una atención rápida a la hora de presentar problemas. AliExprees cuenta con un horario de atención de 8 horas Diurnos, en un rango de 9AM hasta las 5PM. Este también Cuenta con un sistema de 'Área de preguntas frecuentes computarizado', en donde un robot automatizado llamado 'EVA', te ayudará paso a paso en la búsqueda de la solución a tus problemas.

¿A qué número de teléfono puedes llamar para hacer reclamos en AliExpress?

AliExpress, no cuenta con un número de teléfono fijo en donde te permita contactar directamente con un operador, pero si puedes contactar con un agente de servicio al cliente en directo, también llamado 'Chat en Vivo', y un personal de AliExpress te ayudará de manera precisa en tus inconvenientes actuales.

¿De qué manera puedes acceder al chat en vivo de AliExpress para solucionar problemas?

Puedes hacerlo de dos formas parecidas, desde tu dispositivo móvil con la aplicación AliExpres o ingresando a través de tu ordenador a la página oficial de AliExpress, estos métodos contienen el mismo resultado que es contactar con un agente del servicio al cliente a través del 'Chat en Vivo', sin traducir tus palabras, ya que cuentan con operadores que hablan español, inglés y otros idiomas. Antes de realizar tus reclamos es recomendable conocer los puntos antes de abrir una disputa.

Con tu móvil

Debes ingresar desde tu dispositivo móvil a la aplicación AliExpress, con tu usuario registrado con anterioridad, y este debe ser el que presente las fallas, si posees asignada la cuenta AliExpress en la aplicación, debes seguir los pasos a continuación:

Dentro de la aplicación, en la parte inferior derecha ingresa a 'Mi cuenta', en la nueva sección que aparece a continuación, busca en el apartado final el icono de audio llamado 'Centro de ayuda', una vez dentro del área de ayuda se apreciará la sección de preguntas frecuentes, en la parte final debes buscar el recuadro llamado 'Chat' y tocarlo.

En este apartado tendremos como ayudante a un robot asistente llamado 'Eva', debes plantear el problema de manera específica, esto se logra presionando el símbolo de más (+) localizado en la parte inferior derecha, y selecciona el 'items' de tu producto o venta defectuosa. Una vez planteado el problema al robot Eva, y si este no posee una respuesta, nos guiará para que hablemos con el agente de atención al cliente, en un cuadro que se muestra llamado 'Chat with an agent now', y tendremos ayuda en vivo con una persona para resolver nuestro problema.

Si deseas contactar directamente con el agente en vivo, solo debes escribir en el rectángulo inferior del asistente Eva que dice, 'por favor, dime que preguntas tienes' ingresando las siguientes palabras 'quiero hacer un reclamo' o escribes sólo 'reclamo', donde te mostrara el robot Eva un recuadro con las siguientes palabras, 'Chat with an agent now', presiona ese recuadro y te contactará con el agente de atención al cliente.

Si usas tu PC

Desde el computador, lo que debes hacer es ingresar en la página oficial de AliExpress, y en la parte superior busca la fila de herramientas y pincha sobre 'Ayuda', en el cuadro desplegable presiona en 'Servicio al cliente', en la sección que se muestra a continuación busca en la parte final la casilla que aparece en el apartado de 'contactos' llamada 'Chatea', en el recuadro para comentar escribes 'quiero hacer un reclamo' o 'reclamo' y te saldrá un texto que dice 'Habla con nuestros agente' presiona y, por consiguiente deberás plantearle tus inconvenientes de forma textual al agente que te asignen.

Es importante mencionar que no debes evadir al robot Eva, en caso de que este asistente pueda solucionar tus problemas de forma sencilla, debido a que la opción puede ser eliminada o esta no aparecerá de manera fácil.

¿Cuál es el mail de contacto que tiene AliExpress para recibir reclamos de servicio?

Se debe considerar que AliExpress solo cuenta con una sección de contacto, llamado 'soporte técnico' en donde podrás manifestar tus problemas a través de la sección 'servicio al cliente' y esta se ubica tanto en la página oficial, como en la aplicación AliExpress que se puede descargar en la tienda de tu dispositivo móvil. Es recomendable conocer al vendedor para realizar compras seguras.

¿Cuánto tiempo tarda AliExpress en resolver problemáticas con sus pedidos o entregas?

Dependiendo de los acuerdos que puedan llegar tanto el vendedor como el comprador, las entregas o pedidos pueden ser rápidas, pero si no se llega a un acuerdo entre el vendedor y el comprador, estos pueden durar un máximo de medio mes (15 días) para tener una solución, en caso contrario se reembolsaran el dinero dentro de un rango de 10 a 12 días si alguno de los 2 usuarios no responde.