¿Cómo cancelar rápidamente una disputa en AliExpress? - Resuelve tu problema

Es probable que al momento de hacer una compra a través de AliExpress te hayas topado con algún problema al momento de realizar todo el proceso y hayas generado una disputa, pero luego de haber creado la disputa te das cuenta de que todo se ha resuelto y no tienes la menor idea de cómo cancelarla para no entorpecer el proceso que se ha arreglado. Es por esto que el día de hoy conocerás cómo cancelar de la forma más rápida posible una disputa en AliExpress.

¿En qué momento se da por finalizada una disputa en AliExpress?

Una disputa en AliExpress puede finalizarse únicamente por los 3 sujetos que están siendo afectados por la misma y estos son el cliente, el vendedor y la administración de AliExpress. Si alguno ellos no hace nada para cerrar la disputa o no se llega a un acuerdo la disputa seguirá en proceso. Para poder finalizar una disputa en AliExpress se deben generar uno de los siguientes 3 escenarios:

• El vendedor acepta las quejas que ha recibido por parte del cliente, se determina que sí ha sido su error e inmediatamente se procede a corregirse para poder finalizar el proceso.
• El comprador no cuenta con toda la información y pruebas necesarias para demostrar por qué ha creado la disputa y, por lo tanto, no existe respaldo de que haya ocurrido algún problema válido por parte del vendedor.
• La administración finaliza la disputa luego de haber transcurrido el plazo máximo de tiempo para poder llevar a cabo dicho procedimiento y da un veredicto en el cual determina quien ha sido el ganador de la disputa basado en la información y pruebas que se han presentado.

¿Cuándo se puede cancelar una disputa en AliExpress?

Para poder cancelar una disputa que ya se encuentre en proceso dentro de la plataforma de AliExpress tenemos que entrar al sitio web e iniciar sesión. Una vez hemos iniciado sesión tendremos que irnos a la parte que dice Mis Pedidos y buscar aquel pedido al que se le haya interpuesto una disputa.

Luego de conseguir el pedido al cual se le va a cancelar la disputa tendrás que presionar sobre él para que se le despliegue un menú donde podrás observar la disputa que se ha interpuesto. Dentro del menú encontrará un botón que muestra Canelar.

Si deseas cancelar la disputa presiona clic sobre el mencionado botón y automáticamente la cancelación se procesará y quedará anulada. Es importante mencionar por otro lado, que hacer compras en AliExpess es seguro y los problemas suelen ser de casos muy puntuales. Si cancelas una disputa, tendrás un tiempo límite para volver a colocar nuevamente la disputa en marcha, esto si llega a ocurrir algún inconveniente nuevamente con el vendedor.

En caso de no reactivar la disputa una vez se haya vencido la fecha límite para volver a  iniciarla el dinero que se encuentre retenido  por la administración será entregado al vendedor dando por entendido que todo se ha resuelto y ambas partes están de acuerdo con cómo terminó la disputa. Así que en este punto el dinero no volverá a ser recuperado en ningún tipo de moneda.

¿De qué manera puedes aceptar una disputa en AliExpress?

Para poder aceptar una disputa, tendrás dirigirte dentro de la página oficial de AliExpress al apartado que dice pedidos y seleccionar donde dice Reembolso de disputas. Dentro de esta parte podrás encontrar un listado con todos aquellos pedidos hechos por ti que se encuentren en alguna disputa. En el listado podrás notar que al lado de cada disputa hay un botón que dice aceptar.

Luego de presionar aceptar una vez que hayas aceptado finalizar una disputa si eres vendedor el dinero que ibas a recibir por el producto se devolverá al cliente y la mercancía se quedará contigo. Por otro lado, si tú eres el cliente no recibirás de vuelta tu dinero y la disputa terminará con el acuerdo realizado entre el vendedor y tú.

En caso de que tengas una disputa y decidas ignorarla o se te llegue a olvidar que la tienes allí, pasado el plazo de tiempo correspondiente la disputa se cerrará y quedará como ganador la otra persona, ya que la administración de AliExpress asumirá que estás de acuerdo con la otra persona.

¿Cuáles son los casos donde no deberías cerrar la disputa?

Si has abierto una disputa por cualquier tipo de inconveniente, es importante que sepas que no debes cerrar la disputa hasta que el problema sea resuelto, sobre todo si cuentas con todas las pruebas y soportes necesarios para demostrarle a la administración de AliExpress que el vendedor ha fallado en uno de sus compromisos como vender. Así que mientras el problema persista y el vendedor no quiera reconocer que ha cometido un error la disputa deberá mantenerse abierta.

¿A dónde puedes acudir si no resolviste tu problema en la disputa?

Para resolver cualquier inconveniente que hayas tenido ya sea con la página como tal o con un vendedor, es la administración de AliExpress la encargada de resolver los problemas causados a los usuarios de la plataforma.

Por lo tanto, si no has resuelto tu problema con la disputa tendrás que dirigirte al soporte que te ofrece la administración de AliExpress, exponer tu caso diciendo todo lo que te ha ocurrido y a ello sumarle todos los soportes físicos de los que dispongas para darle mayor peso al caso.

Debes tener en cuenta que si tú eres quien ha abierto la disputa solo serás tú o la administración que pueda cerrar dicha disputa, así que si no se ha resuelto nada del problema que estás teniendo no finalices la disputa. Además, es posible que los vendedores te ofrezcan algún trato dándote descuentos a futuro o posibles ofertar limitadas.

Sin embargo, te recomendamos que no hagas caso a esto y solo cierres la disputa cuando todo se haya solucionado, ya que luego que la disputa se cierre existen muchas posibilidades de que no te den absolutamente nada de lo que te hayan prometido.