¿Cómo contactar al personal de soporte de Glovo? - Atención al cliente
Sin duda alguna Glovo es de las principales empresas de delivery a nivel mundial, contando con una extensa red de repartidores para servir a quienes la usamos como nuestra opción favorita. Si eres un usuario constante de Glovo debes saber como contactar al servicio de atención al cliente, debido a que en algún momento de nuestra uso, nos puede salvar de una mal entendido con la entrega, dudas o inconvenientes con nuestro repartidor designado.
¿Cuáles son las formas de contactar al servicio a cliente de Glovo?
Para contactar al servicio de atención al cliente tenemos varias maneras de hacerlos, desde un email hasta usando la misma aplicación, dando cada una de estas formas en nuestro contacto con atención al cliente de Glovo. A continuación, te mostramos como hacerlo:
Mediante Email
El primer método para contactarnos con el servicio de atención de Glovo es usando un correo electrónico, bien sea gmail o el que prefiramos. Todo lo que tenemos que hacer es enviar un correo a '[email protected]' obteniendo así la atención al cliente al poco tiempo.
Centro de ayuda
Para esto tenemos que ir al sitio web de Glovo, una vez allí damos clic donde dice "Centro de ayuda" en la parte superior de la página, lo cual nos va llevar hasta el centro de ayuda, encontrando preguntas frecuentes, números para comunicarnos si tuvimos algún problema con el pedido o nuestra cuenta, etc.
Por la App
Desde la aplicación móvil de Glovo, además de vender y comprar productos, podemos contactarnos con el centro de ayuda, encontrando siempre presente un centro de ayuda dentro de Glovo, obteniendo un excelente servicio por la facilidad en que se puede dar una retroalimentación.
¿Cuánto tardan en responderte si les envías un correo electrónico?
Una pregunta común entre los usuarios que usan el servicio de atención al cliente de Glovo, es el tiempo que demora tener una respuesta por parte de Glovo si les envías un correo electrónico, siendo la verdad que no existe un tiempo definido con respecto a cuánto puede durar recibir respuesta.
En caso de tener mucha prisa a la hora de recibir una respuesta ante un problema, lo mejor es contactar con todos los medios que tiene Glovo, usando correo electrónico, el centro de ayuda que se encuentra en su sitio web y desde la aplicación móvil, aumentando la probabilidad de que alguno de estos responda más rápido que otro, funcionando por descarte nuestra duda sin depender únicamente de un medio de contacto.
¿De qué manera saber si tienen servicios del cliente en sus redes sociales?
Aunque no es la manera más formal de pedir atención al cliente, podemos contactar a Glovo mediante la mensajería privada de Instagram, Facebook y Twitter, obteniendo una respuesta a nuestra duda por parte de los administradores de las cuentas de redes sociales de Glovo, bien sea la respuesta directamente o un link para ponernos en contacto con alguien del centro de ayuda.
Cabe destacar que pedir servicio al cliente por redes sociales puede demorar mucho más, a diferencia de hacer uso de correo electrónico, centro de ayuda o por la aplicación móvil. Obteniendo una excepción cuando de Twitter se habla, ya que es la aplicación más usada por Glovo para responder dudas, además de tener la opción de mencionarlos y recibir con mayor rapidez una respuesta.
¿Cómo hacer una reclamación a la App de Glovo?
En el caso de que hayamos tenido un problema con algún repartidor o haciendo uso de la aplicación, estamos en todo nuestro derecho de reclamarle a Glovo por el mal momento que tengamos por su servicio. Este reclamo lo podemos hacer mediante cualquiera de los espacios mencionados para tener atención al cliente, haciendo oír nuestra voz por ese medio.
Si procedemos a hacer un reclamo, es sumamente importante que sepamos cómo hacerlo, teniendo siempre respeto hacia la persona que nos atiende, ya que además de no ser su culpa el problema, podemos llegar a perder la razón por tener un comportamiento grosero. Más allá de esto, otros puntos importantes a considerar a la hora de hacer un reclamo son:
- Exponer claramente el problema para que sea más fácil de entender y por lo tanto de solucionar por parte de Glovo.
- Hacer el reclamo lo más pronto posible con el fin de localizar rápidamente la falla y dar respuesta oportuna.
- Y por último, usar única y exclusivamente los medios oficiales de Glovo para hacer reclamos, evitando caer en estafas y engaños por parte de terceros.