¿Cómo comunicarse con atención al cliente en Wallapop para presentar quejas?

Aunque los artículos que se venden en Wallapop son de segunda mano, se espera que se encuentren en buenas condiciones y que no tengan ningún tipo de problemas a la hora de comprarlos.

Sin embargo, hay momentos en los que el producto no llena las expectativas del comprador y se presenta la necesidad de realizar algún tipo de reclamo. Por ello te enseñaremos a realizar un reclamo en Wallapop y que hacer en caso de querer devolver una compra.

https://youtu.be/7nMyPy5MOp4

¿Después de una compra en Wallapop cuánto tiempo debe pasar para hacer una reclamación?

Después de que se realiza una compra y esta llega a manos del comprador, el mismo tendrá un plazo de 48 horas para verificar el productor y comprobar que se encuentre en buenas condiciones.

En caso de que no sea así, el usuario deberá entonces comunicarse con el vendedor para exponer su queja y buscar la mejor solución posible al inconveniente presentado.

¿Cuál es la forma mas efectiva de recibir respuesta a un reclamo de Wallapop?

Cuando sucede un inconveniente en el proceso de una compra, se requiere la intervención de un representante de Wallapop y para comunicarse con ellos existen varias vías.

Usando el servicio de 'Ayuda'

El servicio de ayuda de Wallapop es un buen método para solucionar problemas con respecto a reclamos y devolución de productos, pero debes tener presente que para hacerlo tienes que estar asociado al servicio de Wallapop Protect.

Utilizar esta opción es importante ya que se aseguran los envíos y el dinero queda bloqueado hasta que se confirme como recibido el producto que se ha comprado.

Para utilizar el servicio de ayuda tienes que dirigirte al chat con el vendedor y presionar sobre el link que se encuentra ubicado debajo de la opción que dice ´Todo OK´. Posterior a eso tendrás que elegir el motivo de reclamo y añadir una descripción breve sobre el inconveniente, además de incluir fotos que demuestren la veracidad de tu reseña.

Con el teléfono de 'Envios'

Wallapop no tiene un número oficial por medio del cual te puedas comunicar con ellos. Sin embargo varios usuarios han logrado conseguir algunos números de teléfonos y aseguran tener algún tipo de respuestas.

Puedes probar llamando al siguiente contacto: 936 76 05 10. Sin embargo, la mejor opción que te recomendamos será siempre tratar directamente con la página oficial.

Usando el E-mail

El email es también una buena manera de comunicarse con el servicio de reclamos de Wallapop, cuando redactes el correo debes agregar videos para que los representantes de la aplicación puedan verificar la información. Esta es la dirección a la cual puedes escribir: [email protected]

Método de 'Redes sociales'

Wallapop cuenta con perfiles de Twitter, Instagram y Facebook. Para comunicarte con ellos y recibir una respuesta puedes escribir un DM a Twitter o Instagram que son las redes donde tienen mayor interacción.

¿Qué se debe hacer para devolver una compra no deseada de Wallapop?

Si has finiquitado una compra y la misma no ha llenado tus expectativas, cuentas con la opción de realizar una devolución. Para esto tienes que comunicarte con el vendedor y explicar el motivo del problema, para hacerlo sigue los pasos a continuación.

• Dirígete al chat con el comprador en la aplicación de Wallapop.
• Debajo de la opción ´Todo OK´ encontrarás un enlace, selecciónalo.
• En el nuevo menú que aparecerá redacta el problema que presentas y porque quieres realizar una devolución, agrega fotos de ser necesario.
• Luego de que el vendedor reciba tus mensajes decidirá si aceptar o no la devolución. De hacerlo se generará una etiqueta automática en el chat para que puedas realizar el envío de vuelta.
• Luego de que el vendedor reciba su producto y le avise a Wallapop el dinero te será devuelto.

¿Dónde se puede recibir el reembolso de una compra hecha en Wallapop?

Luego que se confirme la devolución del producto, el dinero se regresará a la cuenta de la tarjeta de crédito con la que hayas realizado la compra. Esta tarjeta de crédito va a ser la misma que tienes registrada en tu cuenta de Wallapop.

Aunque intentes pedir el dinero de vuelta a otra cuenta, la aplicación no lo permitirá y de querer cambiar tus datos bancarios tendrás que hacerlo al finalizar el proceso de compra y venta que se encuentre abierto. Aunque te pueda parecer un poco tedioso es la mejor manera de asegurar tu dinero y el del vendedor.

Recuerda ser cuidadoso a la hora de comprar por Wallapop, así evitas el proceso de tener que devolver artículos y esperar para que tu dinero sea devuelto. Si una compra no te genera suficiente confianza lo mejor es que la elimines y evites llevarla a cabo.