¿Qué hacer si el comprador no pone recibido en Wallapop? - Evita estafas

Una de las maneras que Wallapop ha encontrado para cuidar a sus usuarios de las estafas es utilizar el servicio de pago post entrega, la manera en la que funciona es: Luego de que el vendedor finiquita la venta debe enviar el paquete, por su parte el comprador transfiere el dinero a la plataforma de Wallapop, cuando el paquete llega a manos del comprador, este debe indicar a Wallapop que fue recibido para que entonces el pago sea liberado al vendedor.

Sin embargo, aunque es una opción segura por una parte, no deja de ser insegura para otra. En caso del vendedor, puede llenarse de dudas y estrés al pensar en que el comprador no confirme la entrega del paquete y por ende su pago no sea liberado. Si te encuentras con esta misma incógnita termina de leer este artículo para que puedas tener un poco de tranquilidad, te enseñaremos las maneras de solucionar este tipo de inconvenientes si se llegase a presentar.

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¿Cuál es la forma de asegurar que un comprador en Wallapop pagará?

Una de las maneras que Wallapop tiene para asegurar que un comprador pagará, es utilizando su servicio de pago post entrega, si el comprador no deposita el dinero en la aplicación de Wallapop no se autoriza el envío del paquete. Por otro lado, la aplicación también cuenta con un servicio de rastreo el cual verifica hasta donde tiene que llegar el paquete y por ende sabrá si el comprador si lo ha recibido o no.

Si por alguna razón se presenta un inconveniente con la entrega del paquete o la liberación del dinero, tanto el comprador como el vendedor tienen la posibilidad de realizar un reclamo a través de los canales regulares que Wallapop ofrece. A su vez, Wallapop se cuida de cualquier tipo de problemas y por ende cada uno de sus servicios tiene un respaldo con el cual se pueden solucionar gran cantidad de problemas.

¿Cómo funcionan los envíos en Wallapop?

Lo primero a tener en cuenta es que el servicio de envío de Wallapop se encuentra disponible solo desde la aplicación móvil, por lo que tanto la compra como la venta deben realizarse por este medio. Ahora bien, el servicio de envío permite que cualquier producto que se envíe a distancia sea seguro para el comprador y para el vendedor y funciona de la manera que te mostramos a continuación:

• Al principio de la venta el comprador debe escoger el producto que desee adquirir y presionar la opción de 'Comprar' para lograr tener un contacto con el vendedor por medio del chat de la aplicación.
• Luego de que se discute el producto y se llega a un acuerdo con el precio el comprador deberá escoger el método de envío y el método de pago de su preferencia. Los envíos son realizados con las cadenas de envío Correos ó Seur.
• Cuando el vendedor confirma el envío del producto, el comprador inmediatamente deberá pasar su dinero a la aplicación monedero de Wallapop.

• El comprador y el vendedor tienen la opción de seguir el recorrido de su paquete a través de la aplicación y gracias al código de seguimiento que entrega la cadena de envío.
• Una vez que el paquete se encuentre en la agencia de envíos destino, el comprador lo recibirá en un tiempo no superior a 48 horas. Cuando ya tenga el paquete en su poder tiene 48 horas para verificar y notificar a la aplicación.
• Una vez notificado, el dinero del vendedor se libera automáticamente y caerá en su monedero Wallapop.

¿Qué hacer si no llega un paquete comprado en Wallapop?

Las cadenas de envío que trabajan con la aplicación de Wallapop tienden a ser bastante seguras y reconocidas, sin embargo puede llegar a suceder que el paquete enviado no llegue en el momento indicado o se retrase por alguna u otra razón. En este caso es útil el código de seguimiento que se entrega al momento de enviar el paquete. Con este código los usuarios deberán dirigirse a la página web de la agencia de transporte, localizar la opción de búsqueda, colocar el código y rastrear el paquete.

Si resulta que el producto enviado se encuentra bastante retrasado o perdido, se puede establecer una comunicación con la empresa de transporte con el fin de hacer notorio el problema, estos se encargarán de solucionarlo y el proceso de envío no terminará hasta que el paquete llegue a su destino. Por su parte, Wallapop estará consciente y pendiente del problema suscitado.

¿De qué manera contactar Wallapop para hacer un reclamo?

Existen varias maneras en las que puedes contactar a Wallapop para hacer un reclamo, una de ellas es el servicio de ayuda para el cual tienes que asociarte al servicio de Wallapop Protect. El contacto con el servicio de ayuda es por medio del chat que se tiene con el comprador o con el vendedor y seleccionar el link encontrado bajo la opción que dice Todo OK, luego expresas el reclamo siguiendo las directrices que te indica la aplicación.

Otra de las maneras efectivas de contactar a Wallapop para realizar un reclamo es a través de un correo donde se redacte el problema en cuestión con todos sus detalles para luego enviarlo a la siguiente dirección email: [email protected]. Utilizando esta opción puedes agregar fotos y videos que respalden el reclamo que estás realizando.

¿Cómo hace los pagos Wallapop a través de Wallapay?

Para realizarse un pago a través de Wallapay tanto el comprador como el vendedor deben de contar con una tarjeta de crédito y una cuenta bancaria asociada a la aplicación. En el momento en el que se realiza el negocio el vendedor acepta el pago a través de Wallapay y el comprador debe indicar si el paquete se le envía o se entrega personalmente, en la primera opción el comprador transfiere el dinero y este es liberado al vendedor pasada 48 horas, en la segunda opción el pago será liberado pasada las 24 horas.