¿Por qué no funciona Wallapop? Solución si no me deja comprar o subir productos
Un error en Wallapop le podría costar cientos de clientes en la plataforma. En ocasiones Wallapop no funciona y no deja comprar o subir productos, pero dependiendo de la razón lo puedes solucionar en minutos.
¿Por qué no funciona Wallapop? Solución si no me deja comprar o subir productos
Usuario suspendido o bloqueado
Wallapop es estricto con el cumplimiento de las normas dentro de la comunidad. Si has roto alguna norma tu usuario puede estar restringido para comprar, vender e incluso para entrar a la plataforma.
Ellos te enviaran un correo para informarte que tu cuenta se encuentra suspendida. En caso de que no haber infringido ninguna norma contacta a soporte por correo electrónico o escríbele por las redes sociales para obtener una respuesta más rápida a tu caso.
Las fotos de la publicación no tienen el formato correcto
La plataforma les informa a los usuarios que las fotos deben pesar menos de 1 Mb. Además, debes tener en cuenta que el nombre del archivo tenga caracteres permitidos.
Si estas subiendo las imágenes desde un dispositivo móvil asegúrate de que la app tiene el acceso a la memoria del teléfono. Así como debe tener los permisos para cargar las fotos desde la cámara si vas a tomar la fotografía en ese momento.
La descripción no cumple con los parámetros
En la descripción de la publicación no debes excederte de más de 650 caracteres ni tener emojis en el texto. Procura ser especifico y breve a la hora de hacer tus publicaciones.
La publicación no cumple con las normas de la comunidad
Wallapop prohíbe la publicación de artículos en específico. En ese caso a publicación pasará por un proceso de revisión y ellos te indicarán cuando tu articulo no cumple con las normas comunitarias y debes modificar la publicación para ser aceptada.
Fallas con la aplicación
Cuando la aplicación del teléfono comienza a fallar realiza una breve configuración para descartar cualquier problema. Primero actualiza la aplicación a la última versión desde la tienda.
Luego borra la memoria cache desde la configuración del sistema y borra los datos. Si nada de esto funciona reinstala la aplicación.
Falla con la conexión de Internet
Verifica que no tengas conectividad nula o limitada. Realiza una prueba de velocidad de Internet y si es posible cámbiate a otra red para comprobar que ese no sea el problema.
Si todo está bien puede tratarse de un problema técnico. Espera un poco de tiempo para hacer la publicación de nuevo.
Otra razón por la cuál no puedes hacer una publicación es porque están realizando mantenimiento en el servidor web o existe una sobrecarga de servidores. Los mantenimientos de la web suelen ser programados, por lo que le advierten previamente a los usuarios de la plataforma.
Otros problemas en Wallapop
Problemas con el cobro
Una de las quejas más frecuentes de Wallapop es la demora de los pagos a los vendedores de artículos. El deposito del pago puede demorar semanas e incluso meses, ya que suele retirar el dinero sin motivo alguno.
Se supone que Wallapop debería de pagar a los usuarios en un periodo entre 48 y 92 horas luego de que el comprador verifica que el producto está en buen estado. Si después de ese tiempo no recibes el pago contacta de inmediato con la plataforma.
Devoluciones y disputas
En caso de realizar una compra no resulto bien y recibes el producto equivocado o en mal estado tienes la posibilidad de devolverlo. Wallapop garantiza que recibirás el dinero de vuelta siempre y cuando hagas una disputa.
Debes contactar con atención al cliente para que tomen tu caso y te digan que tienes que hacer. Si el vendedor no está de acuerdo con la queja, entonces inicia una disputa entre ambas partes. En este caso Wallapop tiene la palabra final y decide quien tiene la razón.