¿Cómo devolver un pedido en Joom y pedir un reembolso? - Compras online

Al igual que en AliExpress encuentras de todo, Joom es una de las tiendas en línea más utilizadas para comprar artículos de bajo costo y créeme esta tienda es muy popular. Pero como en todas las plataformas de tiendas online, muchos clientes después de haber solicitado algún producto ya no lo quieren y quieren devolverlo. Quizás si eres uno de esos te preguntes ¿Cómo devolver un pedido en Joom y que me den un reembolso? Aquí te ayudaremos a descubrir la respuesta.

¿Por qué motivos se puede solicitar un reembolso o devolver un producto en Joom?

La solicitud de reembolso es un derecho que tiene los clientes insatisfechos con el producto obtenido, y es un beneficio que las tiendas en línea como Amazon y en este caso Joom ofrece a sus clientes por diversas razones. Entre estas razones tenemos:

• Puede ser quizás que una vez que tenemos el producto en nuestras manos vemos que este no coincide exactamente con las descripciones aportadas por el vendedor.
• También podría ser que se encuentra defectuoso, esta última razón es base sólida para regresar el producto y exigir un reembolso de nuestro dinero.
• Hasta podría ocurrir que esperáramos y esperamos y el producto no llega también es base sólida para exigir nuestro dinero de vuelta.

¿Cuánto tarda en realizarse un reembolso solicitado en Joom?

Joom nos da una garantía de noventa días para cubrir fallas o desperfectos en algún artículo, así que debemos esperar pacientemente que en ese periodo de tiempo ocurra el reembolso total de nuestro dinero.

¿De qué manera se solicita un reembolso en Joom de un producto que no ha llegado?

Para que Joom realice el envío de algún producto no hay límite de tiempo, esto suele variar, ya que son varias las tiendas que se encargan de este proceso, aunque básicamente esto no debería pasar más de 30 días como máximo y 14 días como mínimo, tiempo estipulado por la tienda para que el cliente reciba su pedido.

Pero si han transcurrido un periodo de 75 días y el producto no ha sido entregado el cliente se encuentra en todo su derecho de pedir un reembolso del dinero pagado por dicho artículo. Hacer esta solicitud es muy fácil y para ello contamos con dos opciones.

Lo podemos hacer ingresando a la App de Joom y luego ve a la sección del chat Servicio al Cliente pulsando el icono que se encuentra en la parte derecha superior. O también lo podemos hacer ingresando a Mis Pedidos esto lo hacemos desde el Menú y pulsamos la opción ´Preguntas Sobre el Pedido´ seleccionando la opción que concuerda con nuestra situación, quizás la más conveniente sea ´Producto no Enviado´

Al estar en contacto con la tienda, Joom podra empezar el proceso de devolución solicitado, dicho proceso que debe agilizarse en un máximo de 14 días, siendo lo más normal que ya en 2 o 3 días este proceso sea concluido, para así comenzar a contar el tiempo estipulado para la devolución del dinero al cliente.

¿Cuáles son los pasos para devolver un producto dañado a Joom?

Como suele suceder con productos de cualquier tienda en línea, en algún momento puede llegar en nuestras manos un pedido donde el producto que compramos está defectuoso o dañado, o no cuenta con las características que decía tener en el catálogo, en ese caso al igual que en tiendas como Amazon podemos comenzar a realizar un proceso de devolución.

Hacer esto en Joom es sencillo y básicamente podemos hacerlo por medio de dos vías, en un periodo de ´90 días´ el cual es el tiempo de garantía establecido por la tienda Joom.

Una primera vía y quizás sea la más rápida, es marcando el icono que tiene forma de dulce de cómic el cual conseguimos en la plataforma de Joom, al pulsar ese botón automáticamente emergerá un chat de conversación con los delegados de Joom de forma directa.

Desde allí podemos expresarle nuestras molestias explicándoles abiertamente el problema, pero es importante mantener la compostura y hacerlo de manera muy educada. Ellos nos pedirán algunos detalles como el número del pedido o nuestra dirección de correo.

Una segunda vía con la que también contamos para comenzar el proceso de devolución es ingresar a nuestro perfil directamente desde el menú ´Mis Pedidos´. Allí podemos pulsar sobre el número de nuestro pedido y emergerá una serie de preguntas referente al pedido, pulsamos sobre la más adecuada para nuestro caso, marcarla nos permitirá sincronizarnos directamente con la aplicación la cual nos suministrara información concreta sobre el pedido.

¿Qué debo hacer si quiero anular una compra en Joom?

Al igual que otras grandes tiendas como AliExpress donde podemos cancelar una compra no deseada, en Joom también puede que después de haber hecho un pedido cambiemos de opinión por alguna razón de peso, pues tenemos un máximo de 8 horas contando desde el momento en que hicimos el pago del pedido para realizar la anulación del mismo. Para hacerlo debemos ingresar a nuestra cuenta y hacer clic sobre el icono que encontramos en la parte de debajo de la pantalla hacia la esquina derecha.

Desde allí tenemos acceso al menú e ingresamos a la opción Mis Pedidos, pulsando esa opción encontramos una especie de lista que contiene todos los pedidos que hemos realizado, es decir, todas nuestras compras en Joom. Veremos allí el que está pendiente el que deseamos anular, solo debemos pulsar sobre él y pulsar la opción ´Cancelar Pedido´ para cancelarlo o anularlo.

Al hacer la anulación tendremos que esperar unos 14 dias como máximo para recibir la devolución solicitada de nuestro dinero. Resulta bastante interesante el dato que aporta la tienda de compras online Joom este dice en su Aplicación que la mayoría de las veces o el 95% de los clientes para ser más específicos, recibe el reembolso de su dinero si suministra las pruebas suficientes.