¿Cómo hacer la devolución de un producto en Amazon? - Sencillo y fácil
Es común que un artículo se quiera devolver cuando este no cumple con las expectativas del comprador. Sucede de manera frecuente con artículos como ropa, calzado, computación y cocina, u otros productos. Si quieres devolver algo, dirígete a ‘Mis pedidos’, opción ‘Devolver o reemplazar productos’, por eso deben tenerse muy presentes las políticas de devoluciones de productos.
¿Cuánto cuesta el devolver un paquete en Amazon?
Según las políticas de Amazon, no se adjunta ningún tipo de importe a la factura de compra a los clientes, siempre y cuando hayan pasado más de 14 días, pero menos de 30 días naturales. Esto quiere decir que si Amazon verifica que el producto de verdad no cumple con las características solicitadas no se hace ningún recargo.
No obstante, los gastos externos de devolución que tengan que ver con el envío o transporte del producto corren por cuenta del comprador, pero no te preocupes. Ciertos artículos o productos tienen reembolso por gastos de devolución, pero todo depende del tipo y de la situación, siempre que no sean voluminosos y que sean distintos a lo que de verdad esperaba el comprador.
Dependiendo el motivo
Amazon realizará el reembolso de los gastos de devolución según el motivo alegado por su comprador. De comprobarse que está diciendo la verdad, se procede a realizar el reembolso con una etiqueta de franqueo pagado. Si el producto llegó dañado, defectuoso, incorrecto, o incluso si este no coincide con la descripción emitida, Amazon reembolsará los gastos generados, sin ningún tipo de inconveniente.
Por tipo de producto
Se podría pensar que todos los artículos de Amazon tienen devolución, pero no es así, ya que esta empresa se rige por ciertas políticas que protegen tanto a la empresa como al comprador, por otro lado si eres emprendedor puedes invertir en Amazon para generar dinero. Retomando el tema, artículos como ropa, joyería, calzado, relojes y otros productos de tipo común tienen devolución, sin embargo, artículos que tengan más de 30 días después de la entrega no tienen ese beneficio.
Los gastos generados que Amazon reembolsa dependen de cada elemento que intervenga en la compra venta, como producto, envío, embalaje, entre otros. Artículos que no tienen devolución son, tarjetas de regalo, abarrotes, suscripciones, líquidos peligrosos o gases inflamables y aquellos que no tengan el número de serie correspondiente.
¿Cómo se devuelve un producto de la tienda de Amazon?
Si tienes una razón de peso para devolver un artículo hazlo sin problema, los primeros pasos los realizas desde tu cuenta de Amazon, para ello:
- Accede a la página de Amazon e inicia sesión en tu cuenta.
- Dirígete al menú principal y accede a la opción ‘Mis pedidos’.
- Busca la sección ‘Devolver regalos’.
- Se desplegarán opciones en la que debes seleccionar ‘Devolver o reemplazar productos’.
- Busca el producto y selecciona el que deseas devolver.
- En el menú denominado ‘Motivo de devolución’ pulsa sobre la razón que te obliga a hacerlo.
- Selecciona el tipo de procesamiento de la devolución, allí se encuentra la sección para emitir reembolsos o reemplazos, elige la que te convenga.
- Ahora es hora de elegir la opción ‘Enviar solicitud de devolución’ y luego pulsa sobre el método de devolución de tu preferencia.
- Selecciona la opción ‘Imprimir’ en la etiqueta de devolución y en la autorización de devolución. Cada etiqueta debe corresponder al artículo específico de la compra.
- Luego empaqueta el producto según las instrucciones que te hará llegar el ‘Centro de devoluciones’ y procede a enviarlo.
- Consulta el estado dirigiéndote a la sección de ‘Mis pedidos’ y selecciona ‘Ver estado de devolución o reembolso’.
Se recomienda borrar cualquier tipo de información, si el producto es algún tipo de dispositivo que tenga la capacidad de almacenar información, ya sean videos, documentos, fotos y cualquier otro tipo de archivo. Si tienes inconveniente con tus datos, recupera la cuenta de Amazon. Ahora solo espera respuesta del proceso en cuestión, si no hay ningún tipo de inconveniente mayor, la devolución se hará efectiva.
¿Cuál es el tiempo estimado para una devolución en Amazon?
El tiempo de las devoluciones puede ser variado, dependiendo del producto y de la distancia recorrida en el transcurso de entrega. En general, las devoluciones toman entre 3 y 5 días hábiles después de la entrega del producto al ‘Centro de devoluciones’. Si deseas conseguir cosas gratis en Amazon cuando se termine de completar el proceso, la empresa emite un reembolso, a través de la metodología de pago seleccionada al iniciar la operación.