¿Cómo obtener un reembolso de Google Play? - Solución efectiva
La Google Play o también conocida como la Play Store es una aplicación determinada que trae en automático cada dispositivo que contiene el sistema operativo de Android. Con ella puede adquirir una variedad de aplicaciones desde juegos, libros, audiolibros o la compra y alquiler de películas que pueden ser gratuitos como otros que debe pagar para poder instalarlos.
En muchos casos puede suceder que quieras poder utilizar una aplicación que es paga, pero al empezar a usarla te das cuenta que no es la app que necesitas, que te has equivocado o cual sea tu caso y ahora necesitas un reembolso de la Google Play, pero ¿Esto es posible? Para tu suerte esto es posible te lo explicaremos a continuación.
¿Cuáles son los pasos para solicitar un reembolso de Google Play?
Cuando necesites poder tener un reembolso después de comprar una aplicación en la Google Play puedes hacerlo a través de un dispositivo Android o desde la página web , de manera muy sencilla y sin complicaciones sigue estos pasos según sea tu caso:
En el sitio web de Google Play
Si vas a realizar el reembolso a través de la Google Play, puedes hacerlo desde tu ordenador sin ningún inconveniente y lo logras de esta manera:
- Entra en el navegador que uses para poder buscar la página de Google Play.
- Luego entra en la sección del historial de compras de tu cuenta , aquí debería aparecer cada transacción que ha realizado.
- Una vez aquí debe buscar cual es la app a la que solicitaras un rembolso.
- Haz clic en los tres puntos de la esquina de la aplicación.
- Ahora presione donde dice 'Reembolso' e inmediatamente después seleccione 'Enviar solicitud'.
- Te cargará una nueva ventana donde deberás especificar el por qué deseas devolver tu compra.
- Cuando finalices de llenar el formulario te saldrá un mensaje 'Gracias por compartir tus inquietudes'. Debes estar pendiente de tu correo electrónico, ya que por aquí te enviarán un mensaje con la respuesta si tu solicitud será aceptada, esto suele tardar de 15 minutos a 4 días.
Desde la aplicación de Google Play
Si en tu caso necesitas es realizar el reembolso se hace atravez de la aplicación descargada en tu dispositivo , puedes hacerlo con los siguientes pasos que te explicaremos.
- Claramente el primer paso a realizar es que debes entrar e iniciar sesión de la Google Play.
- Ahora debe de desplazar el dedo hacia el lado izquierdo para poder desplegar el menú de la aplicación.
- Proceda a entrar en la sección de la 'Cuenta' que está de quinto en el menú.
- Luego debes de dirigirte a la parte de 'Historial de compras' haciendo clic en la opción que aparece este mismo escrito.
- Cuando estés aquí podrás ver todo el historial de las transacciones de compra o alquiler de aplicaciones en Google Play.
- Luego debe seleccionar la aplicación que desea solicitar el reembolso de su dinero.
- Te aparecerá una ventana donde vas a argumentar porque quieres la devolución del dinero y confirmar las transacciones.
- Por último, debe esperar la respuesta de la plataforma de Google.
A través de Asistente de Google
Esta es de las maneras para poder obtener el reembolso de su dinero menos conocido por las personas, pero de igual forma funciona muy bien y en este caso es un poco más directo. Solo debes de utilizar el Asistente de Google de tu teléfono, ya sea activándolo diciendo 'OK,Google' y proceder a decir que quieres hacer un reembolso de Google Play y procederá a irte indicando el asistente como harás la devolución del dinero.
¿Cuánto tiempo debe pasar después de la compra para solicitar un reembolso?
Cuando quieras pedir un reembolso de dinero en Google Play mientras antes lo solicita mejor será para ti, ya que tendrás más posibilidades para que te lo acepten. La política de Play Store de reembolso dice que tienes un tiempo de 48 horas después de haber realizado tu compra, si sobre pasa ese tiempo tienes menos posibilidades de que te hagan la devolución, además que vas a tener que pasar a tener que contactar directamente a los desarrolladores de la aplicación.
También debes de tomar en cuenta que en el momento de realizar el reembolso tendrás que dar una pequeña explicación a la plataforma de Google Play, en el caso que realices este procedimiento de devolución antes de las dos horas no será necesario tener que escribir un argumento del por qué lo vas a devolver.
¿Cuál es el tiempo estimado de un reembolso de Google Play?
dependiendo de dónde y con qué método de pago se ha hecho la transacción para poder adquirir la aplicación se tardará en realizar el reembolso por la plataforma. Por lo general, tardan en darte respuesta entre los 15 minutos o 4 días desde que inicias el proceso de devolución.
Estos pueden ser unos tiempos guías que pueden tener en cuenta sobre el tiempo que tarda un reembolso:
- Si paga con tarjeta de crédito tarda entre 3 a 5 días.
- Cuando ha hecho el pago por un operador tarda entre 1 y 30 días hábiles.
- Con una tarjeta de regalo tardará de 1 a 3 días.
- Al añadir método de pago PayPal durará entre 3 y 5 días hábiles.
¿Por qué no me llega mi reembolso de Google Play?
Si vez que tarda en realizar su reembolso puede ser por los días hábiles en que se realiza la transacción del dinero de nuevo a su cuenta, también debe tener en cuenta las políticas de Google Play de reembolso como que si es la segunda vez que lo devuelve ya no podrás recibir un reembolso.
Si vez que pasa el tiempo y aun no recibe ninguna respuesta, puede proceder a escribir al centro de configuración o ayuda de la App Store o si ya han pasado más de 48 horas directamente a los desarrolladores de la aplicación.