¿Es posible que Netflix de algún rembolso a sus usuarios? - Servicio técnico
Durante los últimos tres años o un poco antes, Netflix se ha convertido en una de las prestigiosas compañías encargadas de la distribución de series, novelas y películas a través de su plataforma digital, incluyendo las suyas propias. La cual trabaja bajo un sistema de suscripción donde los usuarios cancelan de acuerdo al tiempo que desean disfrutar de sus servicios (generalmente de un mes) como mínimo.
Pero existen situaciones que se nos escapan a nosotros de las manos e incluso a la propia organización, por lo que muchos usuarios deciden entonces dejar a un lado su suscripción y ponerse en contacto con la empresa de manera tal que estos puedan recibir un reembolso del dinero que ya habían cancelado, derivado de la mala atención de la plataforma. Sin embargo, no todos saben si esta es una opción viable ni tampoco saben cómo aplicarla, así que nosotros te ayudaremos con ello.
¿Se puede conseguir un rembolso si Netflix te cobró después de la prueba gratuita?
Muchas de las personas que realizan una prueba gratuita para utilizar Netflix sin pagar la membresía mensual que exige la plataforma, pero cuando este lapso de 30 días consecutivos finalice, la cuenta te presentará la forma de pago para que te suscribas ya que el tiempo sin pago ha culminado.
Pero, por ejemplo, si haz colocado los datos de tu tarjeta en el registro de la prueba gratis de Netflix y si no estás al pendiente de contabilizar el mes exacto, ellos comenzarán a cargar la deuda en tu tarjeta por lo que te irán descontando mensualmente el monto acorde al plan básico o personal que tienen de una pantalla por 7.99$ al mes.
Una vez descontado el primer mes de suscripción, ya no hay forma de revertir esta transacción. Esto puede ser una molestia para los usuarios y quizás el principal dolor de cabeza de la compañía, pero resulta que entre las políticas de la plataforma y el sistema que maneja la misma, no hay formas en que se pueda dar reembolso alguno, una vez hecho y procesado el pago de la deuda. Por ende, solo queda que disfrutes los servicios de Netflix por el lapso pagado y antes de finalizar, canceles la suscripción para evitar que te sigan descontando más dinero.
¿Netflix te puede rembolsar por hacerte un cobro después de cancelar tu cuenta?
No es posible que Netflix te haga el reintegro del dinero que ha sido descontado después de haber pagado la mensualidad. Para ellos esto no es un acto que permita el sistema de la plataforma, ya que su estructura y diseño se elaboró para que facilite el pago y suscripción, así que ya es responsabilidad absoluta de los usuarios pagar los servicios de ella.
No obstante, en las políticas, normas y condiciones que coloca la aplicación cuando la descargamos y creamos nuestra cuenta, especifican que su sistema es de pago mensual y hasta que finalice dicho período, la cuenta dejará de funcionar si no es renovada la suscripción o hecho nuevamente el pago. Por lo que entonces se concluye que no se harán reembolsos de ningún tipo después de cancelar.
¿De qué manera puedes contactar con Netflix para solicitar un rembolso?
Realmente comunicarte con Netflix no es una tarea imposible. Lo que si debes saber es que esto no aplica para lo que pensamos de ‘canales regulares’ como las cuentas oficiales de la plataforma en las distintas redes sociales, no. Esta es una forma errada de comunicación con ellos, ya que realmente no funciona.
Sin embargo, para las personas que viven en los Estados Unidos, la compañía ha creado una línea nacional gratuita de atención al cliente, donde fácilmente puedes llamar y en un tiempo prudente (se estiman entre unos 10 a 15 minutos) aproximadamente lo que tarda en responderte un agente autorizado de este servicio.
Así que si estás interesado en realizar algún tipo de queja, reclamo, sugerencia o tienes una inquietud respecto a cómo funciona la plataforma y los medios de pago, entonces solo deberás marcar al 888-638-3549 para que te atiendan directamente de Netflix, pero recuerda que debes estar en USA para aplicarlo.
Aunado a ello, la paciencia aquí es clave porque no están disponible rápidamente los encargados del servicio al cliente de la compañía, por lo que durarás en línea buen tiempo. Pero la línea como tal cuenta con una disposición de atención de las 24 horas al día, los siete días de la semana, tú eliges el momento de contactarlos.