Cómo contactar el servicio al cliente de Amazon - Guía de contactos completa

Amazon, es una empresa proveniente de Estados Unidos, de comercio vía online, muy famosa por la variedad de productos en su plataforma y su facilidad de compra de productos nacionales e internacionales. Como toda empresa, Amazon posee un apartado para atender cualquier problemática y/o preguntas del cliente, en este post te mostraremos como contactarla.

¿Qué servicios ofrece el portal de atención a cliente en Amazon?

Amazon, te ofrece diferentes métodos para poder consultar o resolver problemas que tengas con tu cuenta o pedido. Ahora bien, podemos entrar en la página oficial o a través del número de contacto, algunos de los servicios que te ofrecen son los siguientes.

Ayuda con la administración de tus pedidos

Dependiendo de la consulta, la empresa te ofrece la posibilidad de tener conocimiento sobre tu pedido, como la entrega del mismo, reembolso, localización, cambio de pedido e información sobre tu cuenta.

El rastreo correcto de tus paquetes

La empresa te ofrece la posibilidad de saber el paradero de tu paquete, ya que pueden existir retrasos, o tenga diferentes fechas de entrega, en el caso de que sean varios productos, como también diferentes códigos de rastreo. El código de rastreo lo puedes encontrar en la información del pedido, con solo seleccionar la opción “Rastrear Paquete”.

Solicitud de devoluciones y reembolsos

Es conveniente aclarar, que la empresa si te da la oportunidad de solicitar un reembolso, siempre y cuando estés bajo la “Garantía de la A a la Z”, la cual solo puedes obtener si haces el pedido desde un navegador de escritorio.

Para solicitarlo:

• Entra a “Mis Pedidos”, encuentra el pedido.
• Selecciona “Problema con el Pedido”, especifica el problema en la lista que aparece.
• Selecciona “Solicitar un Reembolso”.
• Expón las razones en el cuadro de texto, presiona enviar y en los próximos días tendrás respuesta de la empresa.

Configuraciones en tu cuenta personal o comercial

Para poder actualizar la información de tu cuenta personal:

• Ingresa a “Mi Cuenta”
• Seleccionas la opción “Inicio de sesión y seguridad”.
• Selecciona editar, sigues las instrucciones y guarda los cambios.

Para poder actualizar la información de tu cuenta comercial, ingresa a tu perfil en Amazon Seller Central, y ve a la página “información de la cuenta vendedor” en la cual podrás:

• Introducir el nombre de la empresa que deseas sea visible a los compradores.
• Información de contacto.
• Datos de cuenta bancaria.
• Tarifas de envío.
• Gestión de negocio.

Apoyo con tus métodos de pago

Amazon por ser una empresa de alcance internacional te ofrece diferentes opciones de pago, a través de una variedad de empresas financieras para hacer más cómoda tu compra:

• Visa.
• American Express.
• Tarjetas de Regalo.
• Mastercard.
• Diner’s Club (solo si la dirección de factura es en Estados Unidos).
• China UnionPay (tarjeta de crédito solamente).

¿Cuál es el número de teléfono nacional e internacional de servicio a cliente en Amazon?

Amazon, dependiendo del tipo de consulta, te ofrece diferentes formas de contacto vía telefónica, como lo son:

Servicio internacional

Para llamadas internacionales a la oficina principal sobre tus pedidos o cuenta, marca el número: +1-886-749-7538

Sobre tu Kindle o algún producto relacionado, marca el número: +1-877-343-3244

Cabe destacar, que por ser una empresa de alcance internacional, ha logrado colocar oficinas de atención al cliente en una variedad de países, las cuales puedes contactar al colocar en tu navegador la oficina con la que deseas comunicarte.

Servicio Nacional

Para llamadas dentro del territorio estadounidense a la oficina principal, sobre tus pedidos o cuenta, marca el número: 866-749-7538

Sobre tu Kindle o algún producto relacionado, marca el número: 877-343-3244

¿Cómo puedo encontrar las redes sociales de Amazon para realizar un reclamo?

Amazon, como toda empresa actual, se encuentra asociada con perfiles verificados en una variedad de redes sociales, aquí te mostraremos como encontrarlas y contactarlas.

Facebook

Al entrar en tu cuenta de Facebook, basta con solo escribir en su buscador el nombre de la empresa, Amazon, seleccionas la opción con la insignia de verificación.

Twitter

De igual forma, al entrar a tu cuenta de Twitter, coloca en su buscador el nombre de la empresa, Amazon, entras al perfil con la insignia de verificación.

Correo electrónico

Una de las formas recomendadas por la empresa de contactarlos, para algún reclamo o solicitud es a través de su correo oficial: [email protected].