Cómo lograr recuperar una cuenta de Twitch - Soporte de Twitch
Twitch es una plataforma que ha tenido tal popularidad que ha quitado al gigante de google, es decir, YouTube cierto protagonismo respecto a lo que es una plataforma de entretenimiento. Sin embargo, esto no significa que Twitch sea una plataforma perfecta, todo lo contrario, tiene sus desperfectos, y errores de programación como cualquier plataforma virtual en el mundo. Es por esto que Twitch ha ideado un apartado para poder recurrir a ayuda en caso de algún error de página.
Problemas comunes a la hora de iniciar sesión y solución
Los problemas más comunes que se pueden encontrar respecto al inicio de sesión en Twitch son el olvidar la contraseña de acceso a la cuenta o también el nombre de usuario, como también puede ser el no tener acceso al correo que se ha registrado y también que no llegue el correo de restablecimiento de la cuenta.
Usuario o contraseña olvidada
Twitch es consciente de que este problema puede ocurrir muchas veces e incluso a la misma persona, por eso ha ideado una herramienta de recuperación en caso de que se pierda la contraseña o el nombre de usuario de Twitch. Con la solicitud de restablecimiento de la contraseña, se pedirá que se ingrese el nombre de usuario y el correo electrónico perteneciente a la cuenta. Seguidamente se recibirá el correo y allí se procederá a recuperar la contraseña con una nueva,
En caso de no recordar el nombre de usuario se deberá hacer clic en la opción de ‘’ he olvidado mi nombre de usuario’’ y la página procederá a darte una lista de nombres relacionados con tu correo de cuenta.
Sin acceso al email asociado
En caso de ser así, se debe ir directamente a la página de contacto directo. Una vez que se esté en dicha página se deberá enviar un ‘’ticket’’, el cual contendrá la información que se pedirá a continuación, además de especificar qué problema se tiene con el inicio de sesión, y se menciona que existe un fallo con el correo asociado con la cuenta que intenta ingresar a la plataforma,
No llega el correo
El correo es un método que desde el inicio ha dado problemas y sin embargo hoy en día se sigue trabajando para mejorar su servicio. Afecta bastantes sistemas debido a que son cientos de millones de cuentas registradas en Twitch.
Para solucionar este problema se debe ir a la carpeta de configuración, escribir una dirección falsa de correo electrónico, hacer clic en guardar el correo, escribir la dirección real de tu correo y luego volver a guardar el mismo correo.
¿Qué puedo hacer si pierdo el acceso a mi dispositivo o número de teléfono?
A través de una cuenta en Authy se puede proteger la cuenta de Twitch de los inicios de sesión no deseados, es decir los que no son hechos por nosotros. En caso de haber perdido el acceso al dispositivo y al número de teléfono con la cual se encuentra vinculada la cuenta de Authy, se tendrá que cambiar o pedir un cambio de número telefónico desde la web de Authy.
Para esto se debe entender que este proceso es largo, y puede durar hasta 48 horas, además de que se debe tener otro dispositivo activo.
¿Cómo configurar la autenticación en dos pasos?
Para poder activar esta opción es necesario que se tenga la cuenta verificada desde el correo electrónico de la misma. Esta función sólo se puede hacer desde la computadora.
Para poder activar esta función, se deben hacer los siguientes pasos:
- Ir a la configuración de Twitch.
- Dar clic en ‘’habilitar verificación en dos pasos’’.
- Ingresar la contraseña de Twitch.
- Escribir el número de móvil.
- Finalmente escribir el código que se envió a través de SMS.
¿Qué debo hacer si la cuenta fue hackeada?
Eliminar métodos de pago, cambiar la contraseña lo antes posible, comprobar el correo electrónico de la cuenta, si no es el mismo, cambiarlo por uno al que se tenga acceso lo antes posible, configurar la autenticación en dos pasos, eliminar todo tipo de conexiones, y contactar directamente con Twitch para poder solucionar el problema. En caso que no se pueda acceder de ninguna manera, enviar un ticket a Twitch.
¿Cómo contactar con el soporte de Twitch?
Desde la página oficial de Twitch se puede ingresar a la zona de soporte de dicha plataforma, la cual te hará llenar una especie de formulario, en donde tendrás que describir específicamente el problema que ha ocurrido, tu nombre de usuario, el correo que se encuentra vinculado a tu cuenta, la categoría del problema, que puede ser de compras, afiliados etc. Luego tendrás que especificar de qué sistema operativo ocurre el problema, sea consola, página, etc.