Cómo hacer una campaña y estrategia de WhatsApp Marketing para negocios - WhatsApp business

WhatsApp Business es la App de WhatsApp para los negocios, lanzada hace un par de años cada vez ha ido mejorando su funcionamiento hasta estar hoy en día como la mejor app de negocios que tu empresa puede tener

Esta app te ofrece muchísimas ventajas, puedes programar mensajes automáticos, enviar y recibir mensajes las 24 hrs, etiquetar a tus clientes con distintos colores personalizables y mucho más, así que sin lugar a dudas posee un enorme papel al momento de administrar a tus clientes, pero ¿Cómo usarla? nadie nace sabiendo nada, así que en este post veremos paso a paso que en lugar de usar WhatsApp Web uses WhatsApp Business.

Índice

    ¿Dónde o cómo consigo WhatsApp Business para mi empresa?

    Conseguir la app es lo más fácil del mundo, prácticamente es igual que tener WhatsApp normal, solo debes buscar la aplicación desde la Play Store y descargarla el logo es este.

    logo verde whatsapp negocios

    Cuando la tengas en tu dispositivo te pedirá un número de teléfono (tal cuál lo hace WhatsApp y deberás confirmar que en efecto estás usando ese número, después la foto de perfil de toda la vida y un "info" que será como el estado de antes debajo de tu foto de perfil.

    ¿Cómo usarlo y configurar los primeros pasos?

    Una vez la tengas instalada deberás configurarla, esto es opcional pero deseable, puedes elegir de qué color van a ser las etiquetas que le vas a poner a tus clientes, y que se van a significar cada una, tienes hasta 9 colores distintos que puedes pegar alado del nombre de cada nuevo "cliente"

    Te recomiendo que aquí coloques cosas como: Nuevo cliente, Cliente LEAL, Proveedor, Posible cliente etc... esto no lo ve la persona a la que se lo pones, solo sirve como guia para que recuerdes qué cosa según cada cliente

    Además podrías utilizar esta sección como marcador para que una persona en especifico lo atienda, esto lo hacen muchas empresas, hacen que un personal atienda en principio a todos los clientes pero después etiquetan al cliente de un color y una persona (según su personalidad) va a atender a este cliente. De esta forma abordas al cliente justo donde deberías.

    Lo aconsejab le es que mientras tengas tu WhatsApp empresarial, comercial o Business, trates a las personas con respeto y educación, así que te sugiero poner un estado acorde a la profesionalidad de tu empresa y no borrar mensajes para no molestar la suceptibilidad de tus clientes.

    ¿Cómo se utiliza para generar más ventas?

    Para generar más ventas utilizando WhatsApp debes considerar que un cliente que desea hacerte una compra, desea ser atendido cuanto antes, aquí entra el papel fundamental de WhatsApp Business, en tener la capacidad de atender al cliente rápido y fácil, te pondré un ejemplo:

    El servicio de atención al cliente de los bancos convencionales de toda la vida tardan de 5 a 11 minutos en poder transferirte a hablar con una persona (que es lo que la mayoría espera al hablar con su banco) y esto hace que los clientes jovenes se frustren por que a nadie le gusta perder el tiempo en algo que no le corresponde.

    Y en la mayoría de los neo-bancos actuales, un claro ejemplo de ellos es Klar, su servicio es de calidad y por medio de WhatsApp, así es, además te responden en menos de 30 segundos y no es un robot, es una persona que está ahí para ayudarte, este servicio es inmensamente superior al que puede otorgarte un banco convencional.

    Embudo de ventas y WhatsApp Business

    Aquí viene la parte interesante, cuando tomas a un cliente potencial y le vendes, para esto el punto donde conecta contigo (es decir te escribe por WatsApp Business) debe ser el último, aquí solo toca reafirmar y pedirle la tarjeta de crédito, pero ¿Por qué usar WhatsApp Business y no su correo electrónico?

    whatsapp business mensajes espera

    Por lo que te he mencionado hace un rato, las personas queremos que nos atiendan cuanto antes, siendo así si tienes a alguien esperando que te escriban y en cuanto te escriben eres capaz de responder todas sus dudas, por un medio tan práctico como WhatsApp, terminarás ganándote su confianza y su bolsillo.

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